Wpisy

Potwierdzenie niezawodności od naszych klientów

Dziś chcielibyśmy opowiedzieć o ciekawym projekcie i wspomnieć dwa słowa o profesjonalnej komunikacji z klientem.

Postawmy się po drugiej stronie

Każdy z nas kiedyś był klientem. Jakie były nasze oczekiwania co do profesjonalnej obsługi? Niska cena produktu bądź usługi? Pro klienckie podejście sprzedawcy? Co przeważyło? Zadając sobie to pytanie w naszym Zespole uznaliśmy, że takie wyliczenia nie mają sensu, ponieważ wszystko w procesie sprzedażowym od momentu prowadzenia rozmów po oddanie finalnego produktu jest ważne. Zadowolony klient to klient, który wróci, by zakupić kolejny towar, a dodatkowo, poleci nas również kolejnym osobom. Przysłowie mówi, że zadowolony klient powie o firmie trzem znajomym, a niezadowolony dziesięciu. To prawda. Read more

Badanie poziomu zadowolenia z obsługi serwisu oraz helpdesku IT

Jak użytkownicy systemów IT oceniają poziom obsługi wewnętrznego helpdesku IT?

Takie pytanie zadał sobie nasz klient – Gatx Rail Sp.z.o.o. polskie przedsiębiorstwo branży transportowej. Spółka należy do amerykańskiego koncernu GATX.

Chcąc podnieść jakość świadczonych usług serwisu i helpdesku postanowił zapytać swoich klientów wewnętrznych, jak oceniają poziom obsługi i z jakich zmian oczekują – zdecydował się na przeprowadzenia badania satysfakcji. Read more